【歐客佬精品咖啡｜2025/12/19 聲明稿】

【歐客佬精品咖啡｜2025/12/19 聲明稿】

近期產品標示事件，
因內部作業流程疏失，誤植了產品的咖啡莊園名稱，
雖然實際生產地與原標示均隸屬於位於巴拿馬的同一莊園聯盟，
但這個錯誤仍導致了消費者及莊園主的誤解，
對此我們表達誠摯的歉意。

事件發生後，我們立即啟動內部審查機制，
快速釐清問題並全面下架相關產品，
同時提供消費者無條件退貨，
並讓消費者任選等價商品，另加贈一盒藝伎禮盒。
我們也第一時間向莊園主正式致歉，並積極展開溝通。

此外，按照當地律師的要求，
我們已在歐客佬的官方社群平台上發佈聲明，
承認因行政作業疏失導致標示錯誤。
起初溝通後，雙方有達成初步共識，
所以莊園主撤下11月23日於社群上發布的聲明，
不過後續雙方針對賠償金額未達共識，莊園主才會再度發文。
本周另獲莊園主口頭提出其他和解方案，
我們仍在與當地律師進行最後確認。
我們會秉持負責任的態度，持續與對方溝通，妥善處理此事。
我們也承諾將全力配合有關單位調查工作，徹底釐清整件事。

除了向社會大眾和相關合作單位誠摯道歉外，
我們也已徹底檢討相關流程，並強化作業審核SOP，
相關負責人已調離現職，管理團隊亦有所調整，
確保類似事件未來不再發生。